Klachtenreglement Centrum HB in beeld

Centrum HB in beeld streeft ernaar om altijd met de beste intenties en integriteit te werken. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over een behandeling. In dat geval kun je de volgende stappen doorlopen:

1. Persoonlijk bespreken
   Bespreek je onvrede zo snel mogelijk persoonlijk met je zorgverlener of met Marieke van Esch (eigenaar van Centrum HB in beeld). We streven er altijd naar om samen tot een passende oplossing te komen.
   .
2. Klacht indienen
   Komen we er samen toch niet uit? Dan kun je een formele klacht indienen. Dit kan mondeling of schriftelijk (via e-mail: contact@centrumhbinbeeld.nl). Na ontvangst van de klacht ontvang je een bevestiging. Binnen uiterlijk zes weken ontvang je een officiële schriftelijke reactie, waarin we laten weten welke beslissingen we/ik heb genomen naar aanleiding van de klacht en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden uitgevoerd.
   Als er meer tijd nodig is voor een zorgvuldig onderzoek, mag deze termijn met maximaal vier weken verlengd worden. In dat geval ontvang je hierover vóór het verstrijken van de zes weken schriftelijk bericht.
   .
3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
   Wil je graag advies of hulp bij het indienen van je klacht? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir. Deze functionaris begint met luisteren en helpt je bij het opstellen van je klacht. Samen kijken jullie naar mogelijke oplossingen.
   Wil je liever dat er bemiddeld wordt? Dat kan ook, maar alleen als zowel jij als de behandelaar hiermee akkoord gaan. In zo’n geval zorgt de klachtenfunctionaris voor hoor en wederhoor en behandelt alle informatie strikt vertrouwelijk. Dit kost je niets en kan via:
   E-mail: bemiddeling@quasir.nl
   Telefoon: 085-4874012
   Post:  Quasir, t.a.v. afdeling klachtenbemiddeling, Postbus 1021, 7940 KA Meppel
   De klachtenfunctionaris van Quasir is gebonden aan de Gedragscode Medewerkers Quasir en het Protocol Professionele Onafhankelijkheid, te vinden op www.quasir.nl.
   .
4. Geschilleninstantie
   Als je niet tevreden bent met onze schriftelijke reactie of als deze uitblijft binnen de gestelde termijn, kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie zoals bedoeld in artikel 18 Wkkgz. Deze instantie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden. Ook kan er eventueel een schadevergoeding worden toegekend.
   .
5. Wettelijke Aansluiting
   • Centrum HB in beeld is conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) aangesloten bij Quasir voor onafhankelijke klachtenbemiddeling.
   • Voor geschillen is aangesloten bij de Stichting Zorggesch
   • Voor klachten die onder de tuchtnormen binnen de complementaire zorg vallen, kun je terecht bij de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ). Klachten kunnen worden ingediend via het secretariaat: klachten@tcz.nu

Meer Informatie
Voor een uitgebreide uitleg over de klachtenprocedure kun je terecht op de website van beroepsvereniging, Platform CGZ